Моля, прочетете внимателно тези условия преди да използвате платформата AI Hotel GM.
Добре дошли в AI Hotel GM. Настоящият документ съдържа правно обвързващите условия за използване на нашата платформа за управление на хотели с изкуствен интелект. Използването на услугата означава, че приемате тези условия в тяхната цялост.
Ако имате въпроси, свържете се с нашия правен екип на legal@aihotelgm.com преди да продължите с регистрацията.
Важно: Настоящите Условия представляват правно обвързващ договор между Вас и AI Hotel GM Ltd. Ако действате от името на организация, Вие декларирате, че имате необходимите правомощия да я обвържете с тези Условия.
За целите на настоящите Условия за ползване се прилагат следните дефиниции:
"Платформа" означава уеб приложението AI Hotel GM, достъпно на aihotelgm.com, включително всички свързани услуги, API интерфейси, мобилни приложения и интеграции с трети страни.
"Потребител" означава всяко физическо или юридическо лице, което е създало акаунт в Платформата и използва предоставяните услуги.
"AI агенти" означава дванадесетте специализирани модула с изкуствен интелект, вградени в Платформата, предназначени за автоматизация на различни аспекти от хотелското управление.
"Компания", "ние", "нас" означава AI Hotel GM Ltd., дружество, регистрирано в Република България, с адрес на управление: гр. Варна 9000.
"Съдържание" означава всички текстове, изображения, данни, препоръки, доклади и друга информация, генерирана от Платформата или въведена от Потребителя.
С регистрирането на акаунт, поставянето на отметка "Съгласявам се с Условията за ползване" или с фактическото използване на Платформата, Вие потвърждавате, че:
(а) Сте навършили 18 години или притежавате правоспособност да сключвате договори от името на организацията, която представлявате;
(б) Сте прочели, разбрали и приемате настоящите Условия в тяхната цялост;
(в) Имате необходимите правомощия да обвържете организацията, от чието име действате;
(г) Предоставената от Вас информация при регистрация е вярна, точна и пълна.
Ако не сте съгласни с което и да е от настоящите Условия, нямате право да използвате Платформата.
AI Hotel GM е платформа за управление на хотели с 17 специализирани AI агента, които подготвят анализи, препоръки и готови текстове. Платформата предоставя следните основни функционалности:
AI агенти в 4 категории — приходи и цени, маркетинг и дистрибуция, отзиви и комуникация с гости, и управленски анализи. Броят на достъпните агенти зависи от избрания план. Агентите предоставят препоръки с информативен характер; решенията и прилагането им са отговорност на Потребителя.
AI Имейл Агент (в плановете Lite, Professional и Enterprise) — автоматични отговори на запитвания на гости от имейл адреса на Потребителя и записване на заявките за резервация в таблото. Агентът не създава резервации в PMS системата на Потребителя.
AI Маркетинг Агент (в плановете Professional и Enterprise) — планиране, генериране и публикуване на съдържание във Facebook и Instagram след свързване на профилите на Потребителя.
AI консиерж за гости (в плановете Professional и Enterprise) — чат прозорец, който Потребителят добавя на собствения си уебсайт и който отговаря на гостите само въз основа на профила на хотела и базата знания на AI Имейл Агента. Консиержът не създава резервации, не потвърждава наличност и не предлага отстъпки; Потребителят отговаря за информацията в профила и базата знания. Данните на гостите се обработват от името на Потребителя: разговорите се съхраняват 12 месеца, а оставените данни за контакт (имейл, име, телефон) се пазят като запитвания в акаунта на Потребителя до изтриването на акаунта.
Онлайн резервации (в плановете Professional и Enterprise, без комисионна) — страница и уиджет за резервации, през които гостите резервират директно на сайта на Потребителя. AI Hotel GM е технологичен посредник; договорът за настаняване се сключва между госта и хотела. Потребителят определя цените, наличността и условията за анулиране и отговаря за тях, както и за съгласуването на наличността с другите си канали за продажба (платформата не се синхронизира с OTA или PMS системи). По подразбиране гостите плащат в хотела. Потребителят може да свърже собствения си Stripe акаунт (Stripe Connect Standard) и да изисква гаранция с карта: Потребителят е търговецът и единствено той отговаря за евентуалните такси съгласно публикуваната от него политика за анулиране и неявяване и за споразумението си със Stripe. AI Hotel GM не обработва плащания, не таксува гости и не взема комисионна; Потребителят може да прекъсне връзката със Stripe по всяко време. Потребителят изпълнява потвърдените резервации, направени в рамките на публикуваната от него наличност.
Telegram бот, ежедневен AI брифинг и експорт на анализите в PDF.
Интеграция с PMS система (Clock PMS+, само за четене), Meta (Facebook и Instagram) и Telegram. Плащанията за абонамент се обработват чрез Stripe.
Компанията си запазва правото да модифицира, разширява или ограничава функционалности на Платформата по всяко време. При съществени промени Потребителите ще бъдат уведомени минимум 14 дни предварително.
За използване на Платформата е необходима регистрация с валиден имейл адрес и парола. При регистрацията Вие се задължавате да:
(а) Предоставите точна, актуална и пълна информация, включително: имена, имейл, телефон, наименование на хотела и данни за фактуриране;
(б) Поддържате информацията актуална и да я коригирате своевременно при промяна;
(в) Запазите поверителността на паролата си и да не я споделяте с трети лица;
(г) Уведомите незабавно Компанията при съмнение за неоторизиран достъп на security@aihotelgm.com;
(д) Не създавате повече от един акаунт за едно и също лице или хотелско заведение без изрично разрешение.
Вие носите пълна отговорност за всички действия, извършени чрез Вашия акаунт, независимо дали са оторизирани от Вас. Компанията не носи отговорност за вреди, произтичащи от неоторизиран достъп, причинен от неспазване на мерките за сигурност от Ваша страна.
Платформата се предоставя на абонаментен принцип. Един акаунт обслужва един хотелски обект. Предлагат се следните планове:
Lite (EUR 49/месец) — за обекти до 10 стаи: 3 AI агента по избор на Потребителя измежду наличните 17 (изборът може да бъде променян), AI Имейл Агент и поддръжка по имейл.
Starter (EUR 149/месец) — за обекти до 30 стаи: 5 AI агента по избор на Потребителя измежду наличните 17 (изборът може да бъде променян) и поддръжка по имейл.
Professional (EUR 349/месец) — за обекти до 150 стаи: 12 AI агента, AI Имейл Агент, AI Маркетинг Агент, AI консиерж за гости (до 500 разговора на месец) и приоритетна поддръжка.
Enterprise (по индивидуална оферта) — без ограничение на броя стаи: всички 17 AI агента, AI Имейл Агент, AI Маркетинг Агент, AI консиерж за гости (до 2000 разговора на месец) и персонален акаунт мениджър. Нивото на обслужване (SLA) и останалите специфични условия се уговарят в отделен договор.
Интеграцията с Clock PMS+ и Telegram ботът са достъпни във всички планове. Съставът на AI агентите в отделните планове може да се променя, като Потребителите се уведомяват предварително за промени, които ограничават включените в плана им функции.
Абонаментът се заплаща предварително — месечно или годишно (с 20% отстъпка при годишно плащане) — чрез Stripe. Всички цени са в евро и не включват ДДС, който се начислява допълнително съгласно приложимото законодателство.
При неуспешно плащане Stripe извършва автоматични повторни опити за таксуване. Ако плащането остане неуспешно, достъпът до платените функции на Платформата може да бъде ограничен или спрян. Достъпът се възстановява след уреждане на дължимите суми.
Компанията си запазва правото да промени цените с минимум 30-дневно предизвестие. Промяната влиза в сила от следващия платежен цикъл.
Нови Потребители получават безплатен пробен период от 14 дни с функционалността на план Starter — 5 AI агента по избор.
За активиране на пробния период не се изисква въвеждане на платежна информация. След изтичането му достъпът до AI агентите се спира, докато Потребителят не избере платен план; акаунтът и въведените данни се запазват.
Потребителят може по всяко време да изтрие акаунта си и всички свързани с него данни от настройките на профила. Компанията си запазва правото да ограничи или премахне пробния период за нови регистрации по всяко време.
Потребителят се задължава да използва Платформата добросъвестно и в съответствие с приложимото законодателство. Изрично е забранено:
(а) Използване на Платформата за незаконни цели, включително измами, пране на пари или нарушаване на права на трети лица;
(б) Опити за неоторизиран достъп до системите, сървърите или данните на Компанията или на други Потребители;
(в) Обратно инженерство, декомпилиране, разглобяване или създаване на производни продукти от Платформата;
(г) Претоварване на инфраструктурата чрез автоматизирани заявки, DDoS атаки или друго злонамерено поведение;
(д) Прехвърляне, преотстъпване или споделяне на достъп до акаунта с трети лица без писмено съгласие на Компанията;
(е) Въвеждане на невярна, подвеждаща или вредоносна информация в Платформата;
(ж) Използване на генерираното от AI съдържание по начин, който нарушава права на трети лица или приложимо законодателство.
При установяване на нарушение Компанията има право незабавно да ограничи или прекрати достъпа до Платформата без предизвестие.
Платформата използва модели на изкуствен интелект за генериране на препоръки, прогнози и автоматизиране на процеси. Потребителят приема и разбира, че:
(а) AI генерираните препоръки, включително ценови предложения, прогнози за заетост и маркетингово съдържание, имат информативен и препоръчителен характер и не представляват гарантиран резултат;
(б) Крайната отговорност за бизнес решенията остава изцяло при Потребителя. Компанията не носи отговорност за загуби, произтичащи от следване на AI препоръки;
(в) AI моделите непрекъснато се усъвършенстват и точността на прогнозите зависи от качеството и обема на предоставените данни;
(г) Анонимизирани и агрегирани данни могат да бъдат използвани за обучение и подобряване на AI моделите, без да се разкрива идентичността на конкретен Потребител или хотел;
(д) Потребителят има право да откаже автоматизирано вземане на решения и да изиска човешка намеса за всяка AI препоръка.
Всички права върху интелектуалната собственост на Платформата, включително, но не само: изходен код, алгоритми, модели на изкуствен интелект, дизайн, търговски марки, лого, документация и потребителски интерфейс, принадлежат изключително на Компанията или нейните лицензодатели.
На Потребителя се предоставя ограничен, неизключителен, непрехвърляем, отменяем лиценз за използване на Платформата единствено за целите на управление на хотелските му операции за срока на абонамента.
Съдържанието, въведено от Потребителя (данни за хотела, гостите, резервациите), остава собственост на Потребителя. Компанията получава ограничен лиценз да обработва тези данни единствено за предоставяне на услугите.
Съдържанието, генерирано от AI агентите (текстове, доклади, препоръки), може да бъде използвано от Потребителя за бизнес цели без ограничение, но Компанията запазва правото да използва анонимизирани версии за развитие на Платформата.
Компанията полага разумни усилия за осигуряване на висока наличност на Платформата:
Целева наличност (uptime): 99.5% на месечна база, измерена на 5-минутни интервали, изключваща планирани прозорци за поддръжка.
Планирана поддръжка: извършва се в часовете между 02:00 и 06:00 (EET), с минимум 48-часово предварително уведомяване чрез имейл и в Платформата.
При инциденти: Компанията предприема мерки за отстраняване на проблемите в разумен срок. Потребители с план Enterprise получават гарантирано време за реакция съгласно индивидуалния им SLA.
Компанията не гарантира непрекъсната, безгрешна или напълно сигурна работа на Платформата. Обстоятелства извън контрола на Компанията (прекъсвания на интернет, природни бедствия, действия на трети страни) не се считат за нарушение на SLA.
Обработката на лични данни се извършва в съответствие с Общия регламент за защита на данните (Регламент (ЕС) 2016/679) и Закона за защита на личните данни на Република България.
Подробна информация за обработката на лични данни е достъпна в нашата Политика за поверителност, която е неразделна част от настоящите Условия.
Компанията действа като обработващ лични данни по отношение на данните на хотелските гости, въведени от Потребителя. Потребителят, като администратор на тези данни, е отговорен за законосъобразното им събиране и обработка.
При прекратяване на договора данните на Потребителя се съхраняват за 30 дни, през които е осигурена възможност за експорт. След този срок данните се изтриват безвъзвратно, освен ако законодателството не изисква по-дълъг срок на съхранение.
В максимално допустимата от закона степен:
(а) Платформата се предоставя "такава, каквато е" (as-is) и "доколкото е налична" (as-available), без каквито и да е гаранции, изрични или подразбиращи се, включително гаранции за годност за определена цел или ненарушаване на права;
(б) Компанията не носи отговорност за непреки, случайни, специални, наказателни или последващи вреди, включително загуба на приходи, данни, репутация или пропуснати ползи;
(в) Общата съвкупна отговорност на Компанията по настоящия договор не може да надвишава сумата, платена от Потребителя за последните 12 (дванадесет) месеца преди настъпването на събитието, дало основание за претенцията;
(г) Компанията не носи отговорност за действия или бездействия на трети страни, включително доставчици на PMS, платежни системи, OTA канали и интернет доставчици;
Потребителят може да прекрати абонамента си по всяко време чрез настройките на акаунта или чрез управлението на абонамента в Stripe. Прекратяването влиза в сила в края на текущия платежен период.
Компанията може да прекрати или ограничи достъпа незабавно при: (а) съществено нарушение на настоящите Условия; (б) неплащане след изтичане на гратисния период; (в) действия, застрашаващи сигурността или стабилността на Платформата; (г) разпореждане на компетентен орган.
При прекратяване: достъпът до Платформата се деактивира; автоматизираните AI процеси се спират; данните се съхраняват 30 дни за възможност за експорт; неизползваната част от предплатения абонамент не подлежи на възстановяване, освен при прекратяване по вина на Компанията.
Разпоредбите относно интелектуална собственост, ограничение на отговорността, защита на данни и приложимо право остават в сила и след прекратяването.
Компанията си запазва правото да изменя настоящите Условия по всяко време. При съществени промени:
(а) Потребителите ще бъдат уведомени по имейл минимум 14 дни преди влизането на промените в сила;
(б) Известие ще бъде публикувано на видно място в Платформата;
(в) Датата на "Последна актуализация" в горната част на документа ще бъде обновена.
Продължаването на използването на Платформата след влизане в сила на промените означава приемане на актуализираните Условия. Ако не сте съгласни с промените, имате право да прекратите абонамента си преди влизането им в сила.
Настоящите Условия се уреждат от и тълкуват в съответствие с материалното право на Република България, без прилагане на стълкновителните му норми.
Всички спорове, произтичащи от или свързани с настоящите Условия, които не могат да бъдат разрешени чрез преговори в 30-дневен срок, се отнасят за решаване пред компетентния съд в гр. София, Република България.
За Потребители, квалифицирани като потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, се прилагат допълнително разпоредбите на потребителското законодателство на ЕС, включително правото на извънсъдебно решаване на спорове чрез платформата за ОРС на ЕС (ec.europa.eu/odr).
Ако някоя разпоредба на настоящите Условия бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби остават в пълна сила. Настоящите Условия, заедно с Политиката за поверителност, представляват пълното споразумение между страните относно предмета им.
За въпроси, предложения или оплаквания относно настоящите Условия за ползване, моля свържете се с нас:
AI Hotel GM Ltd.
Адрес: гр. Варна 9000, Република България
Имейл за правни въпроси: legal@aihotelgm.com
Имейл за поддръжка: support@aihotelgm.com
Имейл за сигурност: security@aihotelgm.com
Телефон: +359 878 188 832 (Пон-Пет, 09:00-18:00 EET)
При въпроси относно тези Условия за ползване се свържете с нас на legal@aihotelgm.com
Вижте също: Политика за поверителност